Política de privacidad
Última actualización: 18 de agosto de 2025
VÖON explota esta tienda y este sitio web, incluyendo toda la información, el contenido, las funcionalidades, las herramientas, los productos y los servicios relacionados, con el fin de ofrecerle, como cliente, una experiencia de compra personalizada (en adelante, los “Servicios”). VÖON es una tienda impulsada por Shopify, que nos permite prestarle los Servicios. La presente Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y divulgamos su información personal cuando accede a los Servicios, los utiliza, realiza una compra u otra transacción, o cuando se comunica con nosotros por cualquier otro medio. En caso de contradicción entre nuestras Condiciones de servicio y esta Política de Privacidad, prevalecerá esta última en lo relativo a la recopilación, el tratamiento y la divulgación de sus datos personales.
Lea atentamente esta Política de Privacidad. Al acceder y utilizar nuestros Servicios, usted reconoce haberla leído y comprender cómo recopilamos, utilizamos y divulgamos su información personal en los términos aquí descritos.
Información personal que recopilamos o tratamos
Cuando hablamos de “información personal” nos referimos a cualquier dato que le identifique o que pueda vincularse razonablemente con usted. Esto incluye, entre otros:
- Datos de contacto: nombre, dirección, direcciones de facturación y envío, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
- Datos financieros: información de pago (números de tarjeta de crédito/débito, cuentas bancarias, detalles de transacciones y confirmación de pagos).
- Datos de cuenta: nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad, preferencias y configuraciones.
- Datos de transacción: artículos vistos, añadidos al carrito o lista de deseos, comprados, devueltos, cambiados o cancelados, así como transacciones pasadas.
- Comunicaciones: la información que nos proporciona cuando contacta con nosotros (soporte, encuestas, valoraciones).
- Datos del dispositivo: información sobre su dispositivo, navegador o conexión de red, dirección IP y otros identificadores únicos.
- Datos de uso: información sobre cómo interactúa con los Servicios, incluyendo cuándo y cómo accede a ellos.
Fuentes de información personal
Podemos recopilar datos personales:
Directamente de usted, al crear una cuenta, realizar una compra o comunicarse con nosotros.
Automáticamente a través de los Servicios, mediante su dispositivo, cookies y tecnologías similares.
De proveedores de servicios, cuando colaboran con nosotros en pagos, envíos, marketing o soporte técnico.
De socios o terceros autorizados.
Cómo utilizamos su información personal
Dependiendo de su interacción con nosotros, podemos utilizar sus datos para:
Prestar y mejorar los Servicios: procesar pedidos y pagos, gestionar su cuenta, facilitar envíos y devoluciones, ofrecer recomendaciones personalizadas y permitirle publicar reseñas.
Marketing y publicidad: enviar comunicaciones promocionales (email, SMS, correo postal) y mostrar anuncios personalizados, siempre con base en su consentimiento.
Seguridad y prevención del fraude: autenticar cuentas, detectar y responder a actividades fraudulentas o maliciosas, y garantizar la seguridad de nuestros Servicios.
Atención al cliente y comunicaciones: responder a solicitudes y mantener la relación comercial.
Cumplimiento legal: atender obligaciones normativas, procesos judiciales o solicitudes de autoridades competentes.
Cómo compartimos la información personal
Podemos compartir su información personal en los siguientes casos:
Con Shopify, nuestros proveedores de servicios (pagos, logística, TI, atención al cliente, almacenamiento en la nube).
Con socios de marketing y publicidad, siempre conforme a la legislación aplicable.
Cuando usted nos lo autorice expresamente (por ejemplo, integraciones con redes sociales).
Con nuestras filiales o grupo empresarial.
En el marco de operaciones societarias (fusiones, adquisiciones, reestructuraciones).
Cuando sea necesario para cumplir con obligaciones legales o proteger nuestros derechos.
Relación con Shopify
Nuestros Servicios están alojados por Shopify, que recopila y procesa datos personales para permitir y mejorar el funcionamiento de la tienda. Shopify puede transferir datos a terceros o a países fuera de la UE, aplicando siempre las garantías adecuadas (Cláusulas Contractuales Tipo y otros mecanismos reconocidos).
Puede consultar la Política de Privacidad de Shopify aquí: https://www.shopify.com/legal/privacy
Enlaces a sitios de terceros
Nuestro sitio puede contener enlaces a páginas o plataformas de terceros. No somos responsables de las prácticas de privacidad ni de la seguridad de esos sitios. Le recomendamos revisar sus políticas antes de facilitarles información personal.
Datos de menores
Nuestros Servicios no están dirigidos a menores de edad y no recopilamos deliberadamente datos de menores de 16 años. Si cree que un menor nos ha proporcionado información personal, puede contactar con nosotros para solicitar su eliminación.
Seguridad y conservación de los datos
Adoptamos medidas técnicas y organizativas para proteger su información. Sin embargo, ningún sistema es 100 % seguro.
Conservaremos sus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para:
Gestionar su cuenta y pedidos.
Cumplir con obligaciones legales (p. ej., 6 años para documentación mercantil y fiscal en España).
Resolver disputas y hacer cumplir nuestras políticas.
Derechos de los usuarios
De acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), usted tiene derecho a:
- Acceder a sus datos.
- Solicitar su rectificación o supresión.
- Oponerse a determinados tratamientos.
- Solicitar la limitación del tratamiento.
- Solicitar la portabilidad de sus datos.
- Retirar su consentimiento en cualquier momento.
Puede ejercer estos derechos escribiéndonos a la dirección de contacto indicada más abajo. Asimismo, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD): https://www.aepd.es.
Transferencias internacionales
Algunos de nuestros proveedores (incluido Shopify) pueden tratar datos fuera del EEE. En esos casos, se aplican garantías reconocidas, como las Cláusulas Contractuales Tipo de la UE.
Cambios en esta Política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en nuestras prácticas o por razones legales/reglamentarias. La versión más reciente estará siempre disponible en nuestra web.
Contacto
Si tiene preguntas sobre esta Política o desea ejercer sus derechos en materia de protección de datos, puede contactarnos en:
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A los efectos de la legislación de protección de datos aplicable, VÖON es el responsable del tratamiento de sus datos personales.