Política de devoluciones y garantía – VÖON
Última actualización: 18 de agosto de 2025
En VÖON queremos garantizar la satisfacción de nuestros clientes, pero debido a la naturaleza de nuestros productos, las devoluciones se rigen estrictamente por la normativa legal vigente en España y la Unión Europea.
Derecho de desistimiento
De acuerdo con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento.
Para poder realizar la devolución, el producto debe:
- Estar sin usar, sin signos de manipulación y en su embalaje original cerrado.
- Incluir todos los accesorios y manuales.
- Estar en perfecto estado para su posterior venta.
No se aceptarán devoluciones que no cumplan estas condiciones.
Exclusiones legales
Por razones de higiene y seguridad, NO se aceptan devoluciones de:
- Afeitadoras, accesorios de afeitado u otros productos de higiene personal que hayan sido abiertos o utilizados.
- Productos personalizados.
- Artículos adquiridos en promociones u ofertas especiales, salvo que sean defectuosos.
Procedimiento de devolución
- Contactar previamente con nuestro equipo en info@voon.es indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.
- Una vez autorizada, se le indicará la dirección de envío.
- Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error en el envío.
Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto, se notificará al cliente la aceptación o rechazo de la devolución.
- Si procede, el reembolso se realizará en un plazo máximo de 10 días laborables mediante el mismo método de pago utilizado.
- Si el producto no cumple las condiciones, no se procesará el reembolso y el artículo podrá ser reenviado al cliente a portes debidos.