Política de devoluciones y garantía – VÖON
Última actualización: 26 de marzo de 2026
En VÖON queremos que compres con tranquilidad. Si has realizado una compra en nuestra tienda online, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo.
Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución por desistimiento pueda tramitarse correctamente, el producto debe devolverse:
- en buen estado
- con todos sus accesorios, manuales y componentes incluidos
- correctamente embalado para evitar daños durante el transporte
El cliente solo será responsable de la disminución de valor del producto resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características o funcionamiento.
Productos excluidos del derecho de desistimiento
Por motivos legales, no se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega
- productos personalizados o confeccionados conforme a las especificaciones del cliente
- otros supuestos excluidos por la normativa aplicable
Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, debes escribirnos a info@voon.es indicando:
- número de pedido
- nombre completo
- motivo de la devolución
- correo electrónico usado en la compra
Una vez revisada la solicitud, te indicaremos los pasos a seguir y la dirección de devolución si corresponde.
Gastos de devolución
Salvo que el producto haya llegado defectuoso, dañado o no se corresponda con el pedido realizado, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
Te recomendamos utilizar un envío con seguimiento, ya que no nos hacemos responsables de devoluciones que se pierdan en tránsito.
Reembolsos
Una vez recibamos el producto devuelto, o en su caso una prueba válida de su envío, revisaremos su estado y, si procede, realizaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
El reembolso se efectuará sin demora indebida y, en todo caso, dentro del plazo máximo de 14 días naturales desde que se nos comunique la decisión de desistimiento, pudiendo retenerse hasta haber recibido los bienes o una prueba de su devolución.
En caso de desistimiento, se reembolsará el importe abonado por el producto y, en su caso, el coste de la entrega estándar inicialmente pagado por el cliente. No se reembolsarán los costes adicionales derivados de métodos de entrega distintos al envío estándar ofrecido en la tienda.
Productos defectuosos o error en el pedido
Si el producto recibido llega defectuoso, dañado o no corresponde con el pedido realizado, escríbenos a info@voon.es lo antes posible para que podamos ofrecerte una solución.
Esta política no limita los derechos que te reconoce la normativa de consumo aplicable.
